Dagligvaregigant om chikane i kassekøen: Det er et fælles ansvar

“Hver gang, man bliver behandlet uretfærdigt på sin arbejdsplads, er det en gang for meget.”

Det siger Tobias Simonsen, der er ungeminister ved Coop, til Netavisen Pio.

Inden for de seneste tre år er der sket en stigning i andelen af butiksmedarbejdere, der har oplevet at blive svinet til af kunder, mens de er på arbejde - en del af dem er unge mennesker. 

Coop ejer Kvickly, SuperBrugsen, Brugsen og 365discount.

Pilen peger i flere retninger for at komme problemet til livs, mener han.

Det er blandt andet på lederne, medarbejderne, og så har vi et fælles ansvar som samfund.

Ledernes ansvar

Det er vigtigt, at lederne ikke negligerer problemerne, siger Tobias Simonsen:

“Det kan godt være, at man igennem mange år er blevet hærdet, men man skal være meget bevidst om, hvordan man som leder kan hjælpe til at have fokus på debriefing efter en episode, og at de ikke må undervurderes.”

Læs også:Butiksansatte svines til: “Desværre er der fortsat en rådden kundekultur”

Kunne man ikke indføre en politik, hvor kunden bliver smidt ud, hvis ikke vedkommende opfører sig ordentligt?

“Jo, det kunne man garanteret godt. Vi prøver på mange måder at lave nogle individuelle vurderinger. Kender vi kunden i forvejen? Er der bare et eller andet, der er ramlet sammen? Er det gentagne gange, at det her sker? Hvad er situationen? Og det kan være så utroligt forskelligt,” siger han.

Medarbejdernes ansvar

Coop vil også ruste medarbejderne bedre til at håndtere situationer med ubehagelige kunder og vide, hvem de skal gå til, når det sker, fortæller Tobias Simonsen.

Mange er jo ungarbejdere. Er det ikke meget at forvente, at de selv skal kunne sige fra overfor en voksen, som står og råber ad dem?

“Jo. Det er ikke nemt. Men vi tror, det er værre at bede unge mennesker om at blive hjemme, fordi samfundet er farligt. Så det allerbedste, vi kan gøre, er at hjælpe dem med at håndtere situationer, hvor noget ikke er okay,” siger han og uddyber:

“Det er klart, at vi skal arbejde for, at det sker mindst muligt, men vi tror, at for unge menneskers udvikling, så er det næsten værre, at vi fortæller dem, at samfundet er farligt,” siger ungeministeren.

Det fælles ansvar

Fokus på ledere og medarbejdere handler i høj grad om at håndtere situationerne, når de opstår.

For at forebygge, at de overhovedet finder sted, skal man ifølge Tobias Simonsen se på en fælles indsats, der i høj grad kræver engagement fra kunderne:

“Et ungt menneske skal ikke stå med ansvaret selv, så det er jo i virkeligheden vedkommende, som ikke opfører sig ordentligt, som har en stor del af ansvaret for at se indad”

Læs også:Kunderne fik Frida til at skifte job: Fik kastet chipsposer i hovedet og skæld ud over pålæg

Han drømmer også om, at de andre kunder tager ansvar og siger det højt, når de ser grænseoverskridende adfærd:

“Der må være nogen i dag, som ser det her uden at skride ind, og det er jo fordi, det ikke er særligt rart at gøre, men det kunne afhjælpe meget, at vi som fællesskab i butikken tager ansvar sammen for at skabe det butiksmiljø, vi gerne vil have.”

Vi kan aldrig sikre, at vi har styr på alle mennesker, der kommer ind i vores butik

Du snakker om et ansvar i fællesskab - kan man ikke sige, at det er jer som arbejdsgivere, der har det overordnede ansvar for, at jeres medarbejdere har det godt, når de tager på arbejde?

“Jo, vi skal hjælpe med at håndtere, når der sker ting, som ikke skulle være sket. Og vi skal hjælpe med at sørge for, at der er den nødvendige træning til rådighed. Men vi kan aldrig sikre, at vi har styr på alle mennesker, der kommer ind i vores butik,” siger Tobias Simonsen og tilføjer:

“Sådan er det jo i et offentligt rum. Men vi kan arbejde for at skabe nogle rammer for, at man ved, hvad man som medarbejder og leder skal gøre, men også for, at man som kunde er klar over, hvordan vi gerne vil have, at man opfører sig.”

Flere initiativer, hvis der sker fortsat sker en stigning 

De tidligere kampagner er nu kørt af flere omgange og har ifølge statistikken ikke virket tilstrækkeligt.

Derfor er det også tvivlsomt, om den skal fortsætte, fortæller Tobias Simonsen.

Læs også:Kunde fik Emma til at bryde sammen i tårer: Blev kaldt dum og uduelig

Han forsikrer dog om, at Coop er i god dialog med resten af branchen om, hvad næste skridt er:

“Vi må følge udviklingen, for det er klart, at hvis det bliver ved med at stige, så skal der laves flere initiativer.”

Det er jo gået fra 80 procent til 83 procent. Hvor meget skal man op på, før I synes, at der skal nye initiativer til?

“Det er et godt spørgsmål. Vi må hele tiden vurdere situationen og så tage den derfra.